ESTUDO DE CASO: COMPANHIA GLOBAL DE

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Criando uma linguagem em comum e entendimento

Nosso cliente é a divisão de Operações do Grupo de uma companhia global de seguros e um importante catalisador para a transformação da companhia em uma organização orientada à tecnologia e aos dados. Tradicionalmente, eles têm sido prestadores de serviços no mercado local, mas a escala e o ritmo de sua transformação tecnológica demandam agora que eles ampliem sua atuação e tornem-se mais proativos, como consultores estratégicos e parceiros do negócio, equilibrando as necessidades locais de curto prazo com a agenda de transformação de toda a companhia no longo prazo. Pesquisas mostraram que os líderes se sentiram deslocados em relação à transformação e, dessa forma, não assumiram responsabilidade nem engajaram suas equipes da forma necessária.

Ponto de Partida

  • Nós desenhamos dois programas de 12 meses, um para os 600 principais alto-executivos e outro para a média gerência. Esses programas estão sendo conduzidos em paralelo com grupos mistos de participantes de 17 países. Toda a condução realizada virtualmente.

  • O programa foi desenvolvido para alinhar líderes e gerentes à transformação global e criar uma linguagem e entendimento comuns. O programa é modular, com um forte elemento de ativação em que, entre os blocos, os participantes compartilham os principais conceitos e aprendizados com suas equipes e participam de sessões de coaching entre pares em grupos pequenos.
Case study | Organisational culture transformation

Resultados atingidos

Os programas estão em andamento, com metade do conteúdo entregue até agora. A atual pontuação de satisfação (NPS) é 8,8/10 e o feedback com relação ao conteúdo está em 4,46/5. Além disso, o feedback qualitativo da companhia é extremamente encorajador, especialmente:

  • As equipes da linha de frente reportam ter alcançado um maior entendimento da transformação porque seus gerentes estão compartilhando o conteúdo do programa.

  • Conceitos-chave relacionados a assumir responsabilidade e accountability estão sendo utilizados como uma linguagem em comum em todos os níveis da organização.

  • Relacionamentos mais fortes com o grupo estão sendo construídos ao se desfazerem os silos, com os líderes mais abertos ao diálogo e fazendo as perguntas certas. Isso é evidenciado pelo aumento significativo das pontuações de satisfação (NPS) para a área de Operações Globais nos mercados locais nos últimos 9 meses.

O feedback dos membros do Comitê Executivo é extremamente positivo, o que tem levado a um trabalho adicional e mais detalhado com as equipes de alto executivos a fim de ajudá-los a trabalhar de forma mais eficaz juntos.

Insurance company | Organisational culture

Vertentes de trabalho

  • Temas voltados aos negócios para melhorar o entendimento das causas e do conteúdo da transformação, as necessidades dos mercados locais e a natureza da parceria necessária.

  • Responsabilidade e accountability para conduzir a parcerias de sucesso.

  • Gestão de mudanças e engajamento dos funcionários para fazer com que as equipes embarquem na jornada da transformação.

  • Colaboração, parceria e construção de uma comunidade em toda a companhia.

  • Para o programa da média gerência, os módulos abordam como gerenciar a si mesmo, gerenciar outras pessoas e gerenciar a organização, com conteúdo sobre gerir com propósito, responsabilidade, impacto pessoal e gestão de stakeholders.
Global insurance company | Case study