O fator-chave de sucesso mais importante na medição da mudança é escolher comportamentos que sejam observáveis e mensuráveis. Por exemplo, em vez de “Respeito os outros”, escolha “Ouço sem interromper” ou “Sempre faço uma pergunta antes de dar a minha opinião”.
Para produzir os resultados de negócios que você está procurando, os comportamentos-alvo devem ser aplicados de forma consistente ao longo do tempo. Isso é o que realmente torna a medição cultural eficaz e sustentável.
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